Чого ніколи не можна робити в готелях. Дещо вас може здивувати

Від галасу в коридорі до крадіжки туалетних засобів - британський експерт з етикету Вільям Генсон розповідає про готельні звички, які найбільше його шокують.

У готелях люди часто поводяться інакше, ніж удома, і не завжди краще.

Відомий британський експерт з етикету Вільям Генсон, який очолює інститут The English Manner у центральному Лондоні, пояснює погану поведінку в готелях їхнім "комерційним" характером.

"Це комерційна угода, тому деякі люди помилково вважають, що мають право поводитися так, як не поводилися б удома. Наприклад, залишати номер у повному безладі або грубити персоналу".

Новий звіт з етикету від Hotels.com показав, що британці вчиняють різноманітні готельні "злочини". Наприклад, обганяють чергу на сніданок типу "шведський стіл", займають лежаки рушниками, курять у номерах і перуть спідню білизну в чайниках.

Водночас те саме дослідження показало, що британці вважають себе одними з найввічливіших мандрівників у світі. Генсон не здивований такою самооцінкою:

"Ми - дуже-дуже-дуже маленька острівна нація, і одна річ, якою ми пишаємося, - це наші гарні манери".

Проте Генсон каже, що його жахає соціальна фальш майже щодня. Тут він пояснює деякі зі своїх найбільших "готельних роздратувань" - і як, на його думку, ми всі могли б поводитися краще.

Вчіться в американців

Британці вважають американців і німців найгрубішими гостями, але, на мою думку, британці можуть навчитися чогось у американців.

Є такий чудовий скетч у британському ситкомі 1970-х "Готель Фолті Тауерc". У ньому двоє відвідувачів сидять за столом і скаржаться на їжу одне одному: "Яловичина жахлива!", а потім до них підходить Базіл Фолті й питає: "Усе гаразд?", а вони відповідають: "О, так, чудово! Дуже дякуємо!"

У той час як, якщо є проблема, американець має менший внутрішній бар'єр, щоб сказати про це одразу.

Ми всі люди, і щось справді може піти не так. Але це все одно можна вирішувати ввічливо.

І саме тут британцям іноді бракує впевненості сказати: "Насправді це не зовсім відповідає належному рівню" або "Рушник брудний", або "Мій номер не прибрали, а вже 18:00".

Британці іноді плутають ввічливість із беззаперечною поступливістю, хоча це зовсім різні речі.

Хочеш апгрейд? Почни з поваги

Стався до персоналу з повагою - кожен у будь-якій сфері її заслуговує. Так само, як ми оцінюємо готель, коли заходимо, персонал формує перше враження про нас.

Якщо ти користуєшся програмою лояльності, це, ймовірно, вже дає тобі хорошу позицію для апгрейду або додаткових бонусів. Але ти можеш отримати покращення просто будучи нормальною, адекватною людиною.

Якщо ви невдоволені, коли реєстрація затягується - навіть якщо це і справді так - це не підвищує ваші шанси.

Звертайся до персоналу на ім'я

Вони носять бейджі не просто так. Або якщо вони представляються: "Вітаю, мене звати Вільям, я сьогодні ваш консьєрж" - запам'ятай ім'я і використовуй його.

Вони підуть назустріч значно більше, якщо ти сприймаєш їх як людину, а не як функцію.

У моєму телефоні я завжди записую імена персоналу в ресторанах і готелях, де буваю часто - так, я навіть переглядаю їх перед наступним візитом.

Вчора ввечері я був у барі, і менеджер, який раніше працював в іншому місці, приніс мені три келихи шампанського - лише тому, що я звернувся до нього по імені. У сучасному досить анонімному світі використання імені справді має велике значення.

Залиш подяку

Британці особливо схильні до цього: відгуки про готелі існують не лише для скарг, а й для похвали.

Якщо щось пішло не так, ми частіше думаємо: "Коли повернуся додому, напишу нищівний відгук" - і це ніби спосіб випустити пару.

Але ми менше схильні писати позитивні речі типу: "Найсмачніший круасан, який я коли-небудь їв на сніданок" або "Персонал був дуже уважний і допоміг моїй мамі під час візиту".

Якщо є 10 поганих відгуків, то зазвичай є 100 хороших, які просто не написали. Тому відгуки часто спотворені в бік негативу.

Коридор готелю - як церква

Пам'ятай, що люди в готелях не лише сплять уночі. Дехто спить удень, бо працює в нічні зміни.

Дуже часто можна побачити, як діти бігають коридорами і галасують, але готельні коридори мають бути майже як церква - спокійні й тихі.

Бо ти не знаєш, що відбувається за дверима.

Основна функція готелю - окрім відпочинку та приємного перебування - це сон.

Tуалетні засоби - не сувенір

Коли йдеться про готельні туалетні засоби, є межа між сувеніром і крадіжкою.

Якщо це фен для волосся - це просто крадіжка.

Ватні диски, які входять у набір для ванної, іноді нігтьова пилка або швейний набір - усе це нормально.

Більшість готелів зараз переходять на більш екологічний підхід: прикріплюють пляшки до стіни й поповнюють їх, щоб їх не можна було забрати.

Не можна забирати рушники, постіль, халати. Але от прихватити з собою капці - цілком дозволено.

Помилка з багажем

У дорогому готелі не варто самому тягнути валізи.

Консьєрж існує саме для того, щоб допомагати з цим.

Ти маєш зателефонувати і сказати: "Будь ласка, чи можна когось прислати забрати мій багаж? Ми виселяємось через 15 хвилин". І його заберуть, а вам не доведеться тягнути валізу коридорами з килимом.

Звісно, можна зробити це й самому - це не катастрофа.

Але консьєрж, портьє та біллбої існують саме для того, щоб допомагати з цим. Тому не варто бути надто чемним - мовляв: "Ой, я не можу ж подзвонити й попросити, щоб хтось забрав мою валізу".

Бо саме цю послугу вони й надають, і саме за це готель бере ту плату, яку бере.