'อัลกอริทึมเป็นพิษ' ไม่ยอมปล่อยคุณไป - เหตุใดออสเตรเลียออก กม. บังคับให้แพลตฟอร์มเปิดตัวเลือกปิดเนื้อหาแนะนำ

คำเตือน: บทความนี้มีเนื้อหาเกี่ยวกับโรคความผิดปกติของพฤติกรรมการกิน

วาร์ชา ยาจมัน เริ่มรู้สึกไม่มั่นใจในรูปลักษณ์ของตัวเองตั้งแต่เริ่มใช้โซเชียลมีเดียตอนอายุ 13 ปี

บนหน้าฟีดโซเชียลมีเดียของเธอมักเต็มไปด้วยวิดีโอออกกำลังกายมากมายที่สัญญาถึงผลลัพธ์เกินจริง สาว ๆ เหล่านั้นที่เธอไม่รู้จักชักชวนให้เธอสมัครเข้าร่วมชาเลนจ์เผาผลาญแคลอรีที่อันตราย ที่หน้าโปรไฟล์ของพวกเขาบางคนอวดส่วนสูงและน้ำหนักของตัวเองอย่างภาคภูมิใจ แม้กระทั่งอวดจำนวนครั้งที่เคยเข้าโรงพยาบาล ซึ่งถือเป็นรูปแบบการแข่งขันที่ผิดเพี้ยน

ทุกคืนก่อนที่วาร์ชาจะหลับ เธอจะดูคนแปลกหน้าในอินเทอร์เน็ตบันทึกสิ่งที่พวกเขากินในแต่ละวัน

"ฉันคิดว่า 'ฉันไม่จำเป็นต้องกินก็ได้ ฉันแค่ดูคนอื่นกินก็พอ'" วาร์ชาบอกกับบีบีซี

"ฉันพบว่าตัวเองหลงเข้าไปในหลุมดำที่ลึกมาก... เหมือนกับว่าไม่ว่าคุณจะพยายามหาทางออกมากแค่ไหนก็หามันไม่เจอ"

ปัจจุบันวาร์ชาอายุ 24 ปีและกำลังฟื้นตัวจากโรคคลั่งผอม หรืออะนอเร็กเซีย (Anorexia) โดยเธอบอกว่าเธอยังคงได้รับเนื้อหาเกี่ยวกับการลดน้ำหนักบนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าเธอจะเปิดใช้งานการตั้งค่าความปลอดภัยทั้งหมดและใส่รายการคำต้องห้ามอย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้วก็ตาม

รัฐบาลออสเตรเลียกล่าวว่าทางการกำลังพยายามปกป้องคนอย่างวาร์ชา ด้วยกฎหมายชุดใหม่ที่มุ่งปราบปรามบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ โดยกฎหมายชุดนี้ได้ถูกนำเสนอต่อรัฐสภาในสัปดาห์นี้

หัวใจสำคัญของการปฏิรูปที่พวกเขาเสนอคือ การเปลี่ยนอัลกอริทึม (algorithm) ที่จะบังคับให้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอนุญาตให้ผู้ใช้ปิดการแสดงเนื้อหาแนะนำได้ แนวคิดก็คือคุณจะเห็นเฉพาะโพสต์จากบัญชีที่คุณติดตามเท่านั้น

รัฐบาลออสเตรเลียไม่ใช่รัฐบาลแรกที่พยายามทำเช่นนี้ แต่การควบคุมด้วยอัลกอริทึมที่มีอยู่มักไม่ถาวรและมาพร้อมกับข้อเสียในด้านฟังก์ชันการทำงานของแอปพลิเคชัน

ออสเตรเลียได้เริ่มดำเนินการเพื่อออกกฎหมายที่เข้มงวดมากขึ้นเพื่อหยุดยั้งเรื่องนี้ และหวังว่ากฎหมายใหม่ซึ่งจะกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบทางกฎหมายต่อผู้ให้บริการออนไลน์จะช่วยให้ชาวออสเตรเลียมีความสุขมากขึ้นและมีสุขภาพที่ดีขึ้น

แต่ผู้วิจารณ์กังวลว่ารัฐบาลของนายกรัฐมนตรีแอนโทนี อัลบาเนซี อาจรับภาระหนักเกินไปในการต่อสู้กับบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ ขณะที่คนอื่น ๆ รวมถึงรัฐบาลของทรัมป์ กล่าวว่าการปฏิรูปดังกล่าวคุกคามเสรีภาพในการแสดงออก

ทางเลือก

ฟลินน์ มาร์ติน รู้ดีว่าการถูกดูดเข้าไปในวังวนของอัลกอริทึมนั้นเป็นอย่างไร

เมื่อประมาณ 4 ปีที่แล้ว แอนดรูว์ เทต อินฟลูเอนเซอร์ที่ประกาศตัวว่าเป็นผู้ที่มีทัศนคติเกลียดชังผู้หญิง และบุคคลสำคัญอื่น ๆ ในกลุ่มแมนโนสเฟียร์ (อาณาจักรออนไลน์ของผู้ชายที่เกลียดชังผู้หญิง) เริ่มเข้ามาสร้างความปั่นป่วนในฟีดโซเชียลมีเดียของหนุ่มวัย 20 ปีรายนี้

ในช่วงเวลานั้น ฟลินน์ซึ่งต่อมาได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคไบโพลาร์ รู้สึกไม่มั่นใจในตัวเอง ผิดหวังกับชีวิต และกำลังดิ้นรนกับปัญหาสุขภาพจิต เขาบอกว่าเขาหลงเชื่อคำพูดเหล่านั้น

เขากลายเป็นที่รู้จักอย่างรวดเร็วในออสเตรเลียจากคลิปวิดีโอสองคลิป โดยคลิปแรกเป็นการบ่นเกี่ยวกับว่าการเป็นชายผิวขาวที่ชอบเพศตรงข้ามเป็นเรื่องที่โอเคหรือไม่ และอีกคลิปเป็นการวิจารณ์คู่เดตของเขาเรื่องเมนูโยเกิร์ตแช่แข็งที่เธอสั่ง

"คุณจะพบว่าตัวเองเหมือนอยู่ในห้องสะท้อนเสียง... มันง่ายที่จะถูกดึงดูดเข้าไปในนั้น" เขากล่าวกับบีบีซี

"ผมเชื่ออย่างสนิทใจว่าเรากำลังใช้ชีวิตอยู่ในโลกเสมือนจริงที่มีระบบที่เลวร้ายซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อต่อต้านเรา และวิธีเดียวที่จะหลุดพ้นจากมันได้คือการกลายเป็นผู้ชายที่มีความเป็นผู้นำสูง"

ชายชาวเมลเบิร์นคนนี้ถูกดึงตัวออกจากกลุ่มแมนโนสเฟียร์ หลังประสบภาวะทางจิตและต้องพักรักษาตัวในโรงพยาบาล

ทุกวันนี้เขาพบว่ามันเป็นเรื่องยากที่จะหวนนึกถึงตัวเขาเองในอดีต "ถึงแม้จะมีความละอายและอับอายอยู่บ้าง... แต่ผมคิดว่าผมก็เห็นใจชายหนุ่มคนนั้นอยู่บ้างเหมือนกัน"

ทั้งฟลินน์และวาร์ชาต่างรู้ดีว่าโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียวไม่ใช่สาเหตุเดียวที่ทำให้ชีวิตของพวกเขาตกต่ำถึงขีดสุด แต่พวกเขาก็ยอมรับว่ามันเป็นปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่ง

ผู้คนอีกมากมายต่างมีประสบการณ์พบเจอกับเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียที่พวกเขาไม่ได้ค้นหาและไม่ต้องการเห็น อีกทั้งยังเคลือบแคลงมานานแล้วว่าอัลกอริทึมที่คัดกรองเนื้อหาบนแพลตฟอร์มเหล่านี้กำลังทำอันตรายต่อผู้ใช้งาน

บริษัทสื่อสังคมออนไลน์โต้แย้งว่าความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นนั้นถูกกล่าวเกินจริง และพวกเขาก็ได้จัดให้มีเครื่องมือด้านความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพให้กับผู้ใช้แล้ว แต่ผลการวิจัยจากทั่วโลกกลับแสดงให้เห็นภาพที่แตกต่างออกไป

จากการศึกษาพบว่าการใช้สื่อสังคมออนไลน์กระตุ้นการตอบสนองของสมองที่คล้ายคลึงกับการพนันและการเสพติดสารเสพติด นอกจากนี้อัลกอริทึมซึ่งมักเกิดขึ้นโดยไม่ได้รับการร้องขอ ยังนำเสนอเนื้อหาที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพจิตของผู้ใช้งาน นอกจากนี้ยังแพร่กระจายข้อมูลเท็จและเพิ่มความแตกแยกนำไปสู่ความรุนแรงในโลกออฟไลน์อีกด้วย

คดีความในศาลและผู้ที่ออกมากเปิดเผยข้อมูลต่างกล่าวอ้างว่า บริษัทเหล่านี้รู้ถึงอันตรายและเจตนาที่จะมองข้ามไป เนื่องจากเทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และผลกำไรของบริษัท

"ผลที่ได้คือพวกเขาสนับสนุนเนื้อหาที่เกินเลยหรือกระตุ้นอารมณ์รุนแรงจากผู้คน ไม่ว่าจะเป็นความโกรธ ความกลัว ความปรารถนา ความใคร่ หรือความไม่มั่นใจ ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม มันจะทำให้เราเลื่อนดูต่อไปเรื่อย ๆ" ชาเนล คอนโทส นักรณรงค์ด้านการให้ความรู้เรื่องความยินยอมจากเว็บไซต์ Teach Us Consent กล่าวกับบีบีซี

ขณะศึกษาหัวข้อนี้ในมหาวิทยาลัย นักกิจกรรมผู้มีส่วนช่วยปฏิรูปมาตรฐานการให้ความรู้เรื่องการให้ความยินยอมทางเพศในออสเตรเลีย ได้ริเริ่มการรณรงค์เพื่อการเปลี่ยนแปลงในประเด็นนี้ขึ้นมา

แคมเปญ "Fix Our Feeds" (อาจแปลเป็นไทยได้ว่า แก้ฟีดโซเชียลมีเดียของเรา) เรียกร้องให้ปิดการใช้งานอัลกอริทึมแนะนำโดยค่าเริ่มต้น และให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีสิทธิ์เลือกที่จะเปิดใช้งานอัลกอริทึมเหล่านั้นได้

คอนโทส จินตนาการถึงการหวนคืนสู่สื่อสังคมออนไลน์ในช่วงต้นทศวรรษ 2010 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่สื่อสังคมออนไลน์ของแต่ละคนเต็มไปด้วยโพสต์จากเพื่อนหรือคนที่พวกเขาติดตามจริง ๆ และฟีดของพวกเขามีจำนวนจำกัด

มีผู้ลงชื่อในการยื่นคำร้องของเธอมากกว่า 15,000 คน และแคมเปญนี้ยังได้รับการสนับสนุนจากอดีตนายกรัฐมนตรีสองคน สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรหลายคน บุคคลผู้ทรงอิทธิพล นักรณรงค์ด้านสุขภาพจิต และผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางออนไลน์อีกด้วย

ในเดือน ก.ย. รัฐบาลออสเตรเลียกล่าวว่าได้ฟังความคิดเห็นของประชาชนที่สนับสนุนแคมเปญของคอนโทส และประกาศข้อเสนอในรูปแบบหนึ่งของเธอคือ บังคับให้บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ต้องเพิ่มตัวเลือกในการเปลี่ยนอัลกอริทึม แต่ไม่ได้กำหนดให้ตัวเลือกดังกล่าวต้องถูกตั้งค่าเป็น "ปิด" ไว้โดยอัตโนมัติ

อัลบาเนซี นายกฯ ออสเตรเลีย กล่าวว่า "นี่ไม่ใช่เรื่องของการมอบอำนาจให้รัฐบาล แต่เป็นเรื่องของการมอบอำนาจให้ประชาชน"

"ถ้าใครอยากเลื่อนดูข่าวร้าย... ก็ไม่เป็นไร นั่นเป็นเรื่องของพวกเขา"

นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของร่างกฎหมายว่าด้วยหน้าที่ความรับผิดชอบในโลกดิจิทัลของรัฐบาล ซึ่งจะกำหนดให้บริการออนไลน์ต่าง ๆ เช่น บริษัทสื่อสังคมออนไลน์ เว็บไซต์เกม แชทบอท และบริการอื่น ๆ ต้อง "สร้างสภาพแวดล้อมทางออนไลน์ที่ปลอดภัยเท่าที่จะเป็นไปได้"

เด็ก ๆ ต้องได้รับการปกป้องจากเนื้อหาและลักษณะการออกแบบการใช้งานที่เป็น "อันตราย" เช่น ภาพลามกอนาจารและเนื้อหาที่ส่งเสริมความผิดปกติทางการกินหรือทัศนคติที่เป็นอันตรายต่อผู้หญิง และผู้ใหญ่ต้องได้รับการปกป้องจากเนื้อหาและพฤติกรรมที่เป็น "อันตรายร้ายแรง" ซึ่งเป็นรายการเนื้อหาที่ผิดกฎหมายที่แคบกว่ามาก การฝ่าฝืนกฎหมายอาจมีโทษปรับสูงสุดถึง 100 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย (ราว 2,300 ล้านบาท)

"หน้าที่ในการดูแลด้านดิจิทัลคือการตอบคำถามในลักษณะที่ว่า 'แล้วกรณีอื่นล่ะ' ที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับกฎหมายกำหนดอายุขั้นต่ำในการใช้สื่อสังคมออนไลน์ได้มาก เพราะกฎหมายนี้ครอบคลุมกว่ามาก มันครอบคลุมบริการออนไลน์ทั้งหมด และมันเปลี่ยนภาระความรับผิดชอบจากบ่าของผู้เสียหายไปอยู่ที่บ่าของผู้ประกอบการเทคโนโลยีรายใหญ่ที่ต้องการหารายได้จากผู้ใช้ชาวออสเตรเลีย" อนิกา เวลส์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการสื่อสารออสเตรเลีย กล่าวกับบีบีซี

ความท้าทาย

บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ต่างแสดงปฏิกิริยาอย่างเงียบ ๆ บริษัทเมตา (Meta), สแนป (Snap), ติ๊กตอก (TikTok), เอ็กซ์ (X) และ กูเกิล (Google) ซึ่งเป็นเจ้าของยูทิวบ์ (YouTube) ต่างปฏิเสธคำขอความคิดเห็นจากบีบีซี และไม่ได้ออกแถลงการณ์ใด ๆ เกี่ยวกับกฎหมายฉบับนี้

ในช่วงหลายวันหลังจากการประกาศ อดัม มอสเซรี ผู้บริหารของอินสตาแกรม โต้แย้งว่าฟีดที่ไม่ใช้ระบบอัลกอริทึมจะทำให้ผู้ใช้เห็นโพสต์จากเพื่อนน้อยลง และกล่าวว่าเขาไม่เชื่อว่าแอปฯ ของบริษัทจะทำให้เสพติดได้ แม้ว่าคณะลูกขุนในสหรัฐฯ เพิ่งตัดสินไปในทางตรงกันข้ามก็ตาม

"ผมคิดว่าเรามักสับสนระหว่างการใช้คำว่า 'เสพติด' ในภาษาพูดทั่วไป เช่น 'ฉันเสพติดรายการนี้ และฉันดูมันแบบรวดเดียวจบ' กับการเสพติดทางการแพทย์" เขากล่าวในการแถลงข่าวที่นครซิดนีย์

พรรคการเมืองฝ่ายขวาในออสเตรเลีย รวมถึงรัฐบาลของทรัมป์ กล่าวว่าข้อเสนอเกี่ยวกับอัลกอริทึมและร่างกฎหมายโดยรวมนั้น มีความเสี่ยงที่จะนำไปสู่การควบคุมเนื้อหามากเกินไปรวมถึงการเซ็นเซอร์

แต่ผู้ที่ปกป้องกฎหมายนี้กล่าวว่าเรื่องนั้นจะไม่เกิดขึ้น เพราะผู้ใช้งานยังคงสามารถติดตามใครก็ได้ที่พวกเขาต้องการและแบ่งปันอะไรก็ได้ที่ต้องการ

"หากผู้ใหญ่ฟังพอดแคสต์ของกลุ่มผู้ชาย หรือผู้คนโพสต์ความคิดเห็นเกี่ยวกับรัฐบาล หรือสร้างมีม หรือต้องการบอกว่าการลงจอดบนดวงจันทร์เป็นเรื่องหลอกลวง พวกเขาก็ยังสามารถทำเช่นนั้นได้โดยไม่มีข้อจำกัด" เวลส์กล่าวเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา

ดูเหมือนว่าข้อเสนอนี้จะก่อให้เกิดความขัดแย้งในหมู่ประชาชนและผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางออนไลน์น้อยกว่าเมื่อเทียบกับการห้ามใช้สื่อสังคมออนไลน์สำหรับเด็กในออสเตรเลีย

แต่คำถามสำคัญคือออสเตรเลียจะนำนโยบายนี้ไปปฏิบัติอย่างไร ในเมื่อที่ผ่านมายังประสบปัญหาในการบังคับใช้ข้อห้ามอยู่ ผลสำรวจชี้ให้เห็นว่าเด็กส่วนใหญ่ที่เคยใช้โซเชียลมีเดียก่อนมีข้อห้ามก็ยังคงใช้อยู่และยังไม่มีการออกค่าปรับใด ๆ

ความพยายามของสหภาพยุโรปในการนำระบบควบคุมอัลกอริทึมมาใช้ในปี 2023 ซึ่งหลังจากนั้นแพลตฟอร์มต่าง ๆ ก็เริ่มใช้ฟีเจอร์ติดตามอย่างเดียว ถือเป็นบทเรียนเตือนใจ

บริษัทผู้ให้บริการโซเชียลมีเดียระบุว่าการใช้งานฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยและการควบคุมแบบนี้อยู่ในระดับต่ำ และอ้างว่าเป็นหลักฐานที่แสดงว่าผู้ใช้ชอบผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในแบบที่เป็นอยู่ ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่ามีเหตุผลอยู่เบื้องหลังเรื่องนี้

"แพลตฟอร์มต่าง ๆ ทำตามที่กฎหมายสั่ง แต่ทำในลักษณะที่ยุ่งยากจนผู้ใช้ไม่รู้สึกสนุกกับตัวเลือกนั้น และเลือกใช้ประสบการณ์เริ่มต้นที่กำหนดโดยอัลกอริทึมแทน" คริส โซเมอร์ นักวิจัยจากศูนย์ความเป็นเลิศด้านเด็กยุคดิจิทัล (Australian Research Council of Excellence for the Digital Child - ARC) เขียนไว้ใน เดอะ คอนเวอเซชัน (The Conversation)

ตัวอย่างเช่นบนอินสตาแกรม (Instagram) เมื่อคุณปิดใช้งานอัลกอริทึม คุณจะไม่สามารถดูข้อความส่วนตัวหรือเข้าถึงโปรไฟล์และการตั้งค่าของคุณได้ เมื่อคุณออกจากแอปฯ ฟีดก็จะกลับไปทำงานภายใต้การควบคุมของอัลกอริทึมอีกครั้งเมื่อคุณกลับมาใช้งาน

ประเทศเดียวที่ไม่มีปัญหาเหล่านี้คือเนเธอร์แลนด์ โดยมีการเปลี่ยนแปลงในเรื่องนี้ หลังจากเมื่อปีที่แล้วศาลของเนเธอร์แลนด์ตัดสินว่า เมตา (Meta) ละเมิดพระราชบัญญัติบริการดิจิทัลของสหภาพยุโรป

กฎระเบียบสำหรับออสเตรเลียนั้นยังไม่แน่นอน แต่รัฐบาลระบุว่าฟีดที่แสดงเนื้อหาเฉพาะแค่ที่ผู้ใช้ติดตามเท่านั้นจะต้องใช้งานไม่ยากหรือมีฟังก์ชันการทำงานน้อยลง การตั้งค่าอัลกอริทึมต้อง "ชัดเจน" และจะต้องไม่เปลี่ยนแปลงโดยปราศจาก "การเลือกอย่างชัดเจน" จากผู้ใช้ แม้ว่าพวกเขาจะออกจากแอปฯ ไปแล้วก็ตาม

จากความสำเร็จในออสเตรเลีย คอนโทสจึงกำลังขยายการรณรงค์ของเธอไปทั่วโลก

"เรารู้สึกว่าแคนาดา สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย ต่างมีแนวทางที่สอดคล้องกันมากในเรื่องความปลอดภัยทางออนไลน์... ดังนั้นหากทั้งสามประเทศนี้ทำเช่นนั้น มันก็อาจกลายเป็นกระแสหลักได้"

แม้ว่าประสบการณ์เช่นเดียวกับที่พวกเขาเคยประสบมาจะเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการปฏิรูปเหล่านี้ แต่ทั้งฟลินน์และวาร์ชาต่างก็ยังมีความสงสัยในแนวทางการปฏิรูปอยู่บ้าง

วาร์ชาบอกว่าเธอแทบไม่อยากเชื่อว่าประเทศอย่างออสเตรเลียจะสามารถเอาชนะบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ได้ ดังนั้นเธอจึงไม่แน่ใจว่าร่างกฎหมายว่าด้วยหน้าที่ความรับผิดชอบทางดิจิทัลจะได้ผลหรือไม่ ส่วนฟลินน์กล่าวว่าผู้ร่างกฎหมายควร "มองโลกอย่างความเป็นจริง" เกี่ยวกับศักยภาพของการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม "ท้ายที่สุดแล้ว เราใช้โซเชียลมีเดียเป็นรูปแบบหนึ่งของความบันเทิง"

ผลสำรวจเมื่อต้นเดือนนี้ระบุว่า 2 ใน 3 ของคนรุ่นเจนซี (GenZ) จะยังคงใช้ระบบอัลกอริทึมของโซเชียลมีเดียต่อไป ในขณะที่เกือบครึ่งหนึ่งของชาวออสเตรเลียโดยทั่วไปจะปิดใช้งานระบบอัลกอริทึมเหล่านั้น

แม้ว่าวาร์ชาจะยอมรับว่าเธอคงไม่ค่อยได้ใช้ฟังก์ชันสลับอัลกอริทึมมากนัก แต่เธอก็ชื่นชอบที่มีตัวเลือกนี้

"ในวันที่แย่ ๆ ฉันก็ยังอ่อนไหวต่อสิ่งต่าง ๆ เหมือนตอนอายุ 17 อยู่ดี การรู้ว่าถ้าฉันมีวันที่แย่ ๆ ฉันสามารถเลือกที่จะหลีกเลี่ยงได้ ทำให้ฉันรู้สึกดีมาก"