Ryanair spune că nu va mai taxa părinții pentru a sta lângă copii

Ryanair și-a modificat politica privind locurile pentru familii ca să permită părinților să stea lângă copiii lor mici fără a plăti o taxă de rezervare a locului, după deschiderea unei investigații.

Adulții care călătoresc cu copii și nu doresc să plătească pentru un loc rezervat vor fi acum informați după check-in privind locurile care le-au fost alocate gratis, ceea ce Ryanair a declarat că este în concordanță cu majoritatea companiilor aeriene europene.

Directorul Ryanair, Michael O'Leary, a afirmat că operatorul „se va adapta, fără elan, la acest standard al industriei”, dar a insistat că politica sa de lungă durată respectă pe deplin legislația și le oferea familiilor „certitudine”.

Schimbarea are loc după ce Autoritatea pentru Concurență și Piețe (CMA) a Marii Britanii a declarat că analizează dacă politica este incorectă, din punct de vedere al conformității cu legislația privind protecția consumatorilor.

CMA a declarat că va testa dacă noua politică privind locurile/xx de alocare a locurilor a companiei aeriene respectă legea și că investigația sa continuă.

„Modificări minore ale politicii”

Potrivit vechii politici, Ryanair susține că adulții care călătoreau cu copii plăteau o taxă pentru a rezerva un loc și puteau selecta locuri lângă ei pentru până la patru copii, gratuit.

Acest lucru rezulta, de obicei, în perceperea unei taxe de 8 lire sterline (aprox. 49 lei) pentru fiecare zbor, a declarat CMA când a lansat investigația la începutul acestei luni.

La momentul respectiv, autoritatea a spus că analiza dacă „abordarea companiei aeriene privind rezervarea locurilor ar putea însemna că părinții sunt taxați pentru ca operatorul să își îndeplinească obligațiile legate de siguranța copiilor și de dizabilități, precum sunt prevăzute în normele aviatice – și va investiga pentru a stabili dacă această practică este sau nu în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor”.

CMA a adăugat că alte companii aeriene ofereau posibilitatea de a așeza copiii lângă un părinte sau tutore fără a plăti o taxă sau alocau automat locuri împreună în timpul rezervării, în mod gratuit.

Ryanair a spus că politica sa oferea familiilor certitudine privind locurile pe care le vor avea încă din momentul rezervării, lucru pe care acestea îl apreciau.

Compania a precizat că „locurile gratuite pentru părinți” vor fi acum disponibile în partea din spate a aeronavei, deoarece rândurile din față tind să fie rezervate.

„Modificarea minoră a politicii” a intrat în vigoare joi, conform companiei. Firma nu se așteaptă ca schimbarea să aibă un impact asupra veniturilor Ryanair.

O'Leary a criticat CMA pentru că a vizat politica sa privind locurile pentru familii, despre care a spus că a fost „acceptată pe scară largă de consumatori ca fiind cea mai progresistă și transparentă din Europa”.

Acesta a spus că, „în loc să promoveze competitivitatea și tarife mai mici pentru consumatori, CMA are o misiune de a forța Ryanair să adopte politica privind locurile pentru familii mai puțin transparentă și mai puțin favorabilă consumatorilor, care este aplicată de majoritatea celorlalte companii aeriene – doar pentru că este standardul în industrie.”

„Forțată să facă ceea ce trebuie”

Un purtător de cuvânt al CMA a declarat: „Ryanair susține că politica sa privind locurile respectă acum legea și vom testa acest lucru în detaliu. Dacă este adevărat, reprezintă o victorie pentru familii – care nu vor mai trebui să plătească pentru a sta alături de copiii lor – și arată impactul noilor noastre competențe. Dar acest lucru nu schimbă faptul că familiile au plătit pentru «locuri de familie obligatorii». Investigația noastră continuă.”

Organizația pentru drepturile consumatorilor Which?, care pusese anterior în vedere politica Ryanair privind locurile, a spus că nu ar fi trebuit să fi fost nevoită să raporteze „costurile nejustificate” către CMA pentru a determina acțiunea.

Rory Boland, editor la Which? Travel, a declarat: „Este clar că firma Ryanair este nemulțumită că a fost forțată să facă ceea ce trebuie, astfel că Which? va monitoriza implicațiile acestei politici și dacă toți părinții sunt așezați lângă copiii lor fără să plătească o taxă în următoarele luni.”

Traducerea în limba română a acestui articol, publicat inițial în limba engleză, a fost realizată cu ajutorul tehnologiilor de inteligență artificială. Conținutul tradus a fost revizuit de un jurnalist BBC înainte de publicare. Aflați mai multe despre cum folosim inteligența artificială la BBC.

Editat de Ruxandra Iordache.